儀器信息網(wǎng)訊 2010年8月19日，由中國科學技術大學公共實驗中心、合肥微尺度物質科學國家實驗室主辦，中國科學技術大學生命科學實驗中心承辦的“第三屆中國生命科學公共平臺管理與發(fā)展研討會”在安徽合肥順利召開，此次研討會發(fā)布了2010年生命科學研究領域常用大型儀器設備供貨商用戶滿意度調查報告結果。

會議主持人-中國科學技術大學生命科學實驗中心羅昭鋒博士匯報調查結果

　　40家研究單位參與調查，涉及25個國外品牌

　　此次參與調查的研究單位共計40家，調查的公司共25家，均自主生產(chǎn)和銷售，非代理公司，均為國外品牌；要求填表人只對本單位有儀器的公司進行評價，研究單位區(qū)域分布及回收問卷情況如下：

　　北京地區(qū)：9家院所，回收12份問卷

　　上海地區(qū)：8院/所，回收8份問卷

　　其他地區(qū)：23院/所，回收23份問卷

　　經(jīng)過研討會組委會的回訪與核對，共計40份有效問卷。

　　評分標準：滿分為5分，5為zui滿意，1為zui不滿意；

　　評分項目：產(chǎn)品質量、售后服務、維修價格、總體評價；

表1  調查涉及的25家國外公司/品牌

　　評分統(tǒng)計情況

表2  全國各地區(qū)間的總體比較

表3  全國用戶對各儀器公司產(chǎn)品質量的評價

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Carl Zesis、Oxford、ABI、Beckman、Waters、JASCO

表4  全國用戶對各公司售后服務的評價

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Mar Research、Beckman、Thermo Fisher、Agilent

表5  全國用戶對各公司售后服務價格的滿意度

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Thermo Fisher、Eppendorf、Bio-Rad、Carl Zesis

表6  全國用戶對各公司的總體評價

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker

表7  全國用戶對各公司總體滿意度

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Waters；并由上圖可以看出，對儀器公司的整體評價，主要取決于售后服務

表8 全國多數(shù)用戶對各公司的評價（去掉樣本中少于10家用戶的參評公司）

　　備注：橫坐標為公司品牌名稱，為了進一步保證取樣的代表性，去掉了樣本中少于10家用戶的參評公司，本表前六名品牌分別為：Olympus、Beckman、Thermo Fisher、Agilent、GE、Waters

　　統(tǒng)計結果

　　經(jīng)過以上分項進行統(tǒng)計以及與08年的調查結果歷史數(shù)據(jù)，并進行對比分析，2010年生命科學研究領域常用大型儀器設備供貨商用戶滿意度調查報告分析結果如下：

　　zui受全國用戶歡迎的三家公司

　　Beckman

　　Olympus

　　Carl Zesis

　　儀器質量*的三家公司

　　Carl Zesis

　　ABI

　　Beckman

　　售后服務的三家公司

　　Olympus

　　Beckman

　　Thermo Fisher

　　其他單項獎

　　售后服務進步獎：Thermo fisher

　　*進步獎：Carl zesis

　　金獎

　　Beckman　　

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