隨著老齡化的增加，互聯網的興起，很多服務場所都開始利用服務機器人代替人工了，典型的就是銀行、餐廳、大廳等。那么服務機器人在現代的服務行業中他得發展趨勢是如何的呢?今天從銀行服務機器人給大家解剖一下服務機器人的發展趨勢。

老齡化加劇，促使機器人市場持續增長

　　老齡化加劇的影響以及波及到各個行業，由于勞動力的不足以及社會環境的原因，讓一只門庭若市的人才市場也變的開始冷清。這一情況同時也影響著銀行。銀行服務無論是在專業和學歷方面要求都是比較高的，那么銀行該如何解決這一問題呢?終銀行選擇了當前，非常火的人工機器人。

　　人工智能機器人，是人類科學的結晶，由于其具有自主學習能力，可應用不同場景，這點剛好符合銀行的智能化程度高的需求，人工智能的出現，為銀行服務解決了非常大的問題。

　　此外，商用場景下的機器人不必面面俱到，只需要針對某一痛點進行完善開發，即可起到取代部分人力的效果，商業變現的可行性更強。

三點分析銀行發展“智慧銀行”趨勢

　　近年來，隨著經濟發展和技術進步，銀行客戶對于銀行網點服務的需求正在發生著深刻的變化，傳統的銀行存取款和結算服務已經很難滿足客戶多樣化的需求。

　　智慧銀行是以電子、數字、視頻顯示、大數據分析等技術為主導，以網絡視頻、電視節目、平臺制作等多媒體節目發布與顯示的綜合平臺。

　　1、提高銀行業務處理效率，減少客戶等待時間。去銀行辦理業務，漫長的“等等等”是常態。對此，銀行服務機器人可替代許多重復性的基礎工作。如為客戶提供窗口引導、排隊取號、增減增值業務、開戶辦卡、產品信息查詢等業務，把原本需要花兩三個小時的事縮至半個小時內完成，大大減少客戶排隊等待的時間，增強了客戶粘性。

　　2、智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶。利用機器人的人工智能技術，通過大數據技術和數據挖掘分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時，在大數據分析下，及時發現銀行業務中的一些問題，通過問題統計和客戶反饋，優化運營流程，提升管理度，提高經營管理水平。

　　3、協助銀行進行營銷推廣。據統計，萬達科技銀行服務機器“果果”平均每月可為銀行一個普通二線地級市營業網點接待30000多名顧客，為顧客提供面對面的業務咨詢與指導服務，并主動向其介紹銀行熱銷理財產品、以及通過手機掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據此再向顧客開展產品營銷工作必然更有的放矢。

　　以上就是小編從老齡化加劇和未來“智慧銀行”的角度為大家分析的銀行機器人的發展趨勢，相信有擁有自主學習能力的智能機器人必將成為發展的主流。