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聚光科技（杭州）股份有限...

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聚光科技巡檢之旅 | 高效溝通專業維護以高品質服務贏得客戶信任

閱讀：731 發布時間：2023-9-15

聚光科技巡檢之旅第三期

走進江蘇省環保集團蘇力檢測

客戶的需求是聚光發展的原動力，客戶的滿意是聚光持續努力的終-極目標。一直以來聚光科技堅持“以客戶為中心"，全心全意為客戶提供及時、準確、優質的服務，用真誠和專業贏得客戶的滿意、信任和忠誠。

聚光科技巡檢之旅第三期，讓我們跟隨聚光科技自主孵化子公司譜育科技走進江蘇省環保集團蘇力檢測，探秘智慧實驗室儀器巡檢。

以優質的服務

提升儀器使用感和客戶滿意度

譜育科技售后工程師徐紀生：

這次來到江蘇省環保集團，對ICP、ICP-MS 以及超級微波790F進行維護和巡檢。正常情況下我們巡檢的第一步是查看蠕動泵管，因為進樣通過蠕動泵管泵入，首先看一下蠕動泵管有沒有壓老化，像這種壓得有點扁了，可以直接更換。第二步，需要檢測兩個O型密封圈是否老化或破損，這個直接影響后期的點炬效果。

江蘇省環保集團是我們的重點客戶，我們一直是以客戶的滿意度作為終-極目標，不斷提升客戶的滿意度以及客戶對儀器的體驗感。我們也不斷地通過系列巡檢活動，來提升我們的儀器使用感和儀器質量，促進公司儀器更好更快發展。

高效溝通及時維護

客戶說好才是真的好

江蘇省環保集團蘇力檢測監測分析事業部實驗室分析室經理葉瑾：

2022年下半年，因為我們土壤樣品量激增，所以向譜育科技聯系采購了一款ICP-MS全自動處理系統。譜育科技工程師經常會跟我們進行一些技術、儀器維護的溝通和交流，并建立溝通群，方便我們及時有效快速地解決日常分析工作中存在的一些問題。

比如我們之前做方法驗證報告時，對儀器的性能參數，會讓他們協助做一個優化提升，在群里跟他們約定時間，到現場來進行儀器維護，包括技術的解答，譜育科技工程師的響應都比較及時，一般都會提前溝通好。

儀器巡檢活動特別有意義，因為實驗分析人員，像我們這種大通量實驗室，在進行檢測時，樣品量比較大，而分析人員在儀器維護這一塊，只能做一些表層的工作，這個時候需要工程師積極主動地與我們聯系，做一些深入檢修，包括日常維護的培訓工作。

我們這邊也會有一些新人，也會進行一些AB角的培養，譜育科技工程師也有給我們提供新人培訓的服務。

聚光科技始終秉承“以客戶為中心"的理念，以客戶需求為導向，精益求精，不斷提高產品品質，構建高效服務體系，致力于提升客戶體驗感。系列活動持續開展中，敬請期待。