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Cube Biotech 客戶使用反饋報(bào)告
PureCube Ni-NTA 瓊脂糖
客戶抽樣市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果
為了更好地了解客戶對(duì)于德國(guó)Cube Biotech的PureCube Ni-NTA Agarose產(chǎn)品使用情況以及客服售后情況，從而更好地服務(wù)客戶、為客戶增值，我們近期做了一次客戶使用反饋調(diào)研。以下是來(lái)自全國(guó)各地科研院所和高校客戶給予的反饋結(jié)果：
一、PureCube Ni-NTA Agarose產(chǎn)品使用整體評(píng)價(jià)
所有的客戶表示滿意度非常高，其中73%表示比現(xiàn)在用的其它品牌好，27%的客戶表示與現(xiàn)在用的進(jìn)口產(chǎn)品同質(zhì)，但性價(jià)比更高。
二、對(duì)PureCube Ni-NTA瓊脂糖滿意的產(chǎn)品特點(diǎn)
客戶普遍認(rèn)為
PureCube的結(jié)合載量高，能提高工作效率和實(shí)驗(yàn)進(jìn)程。另外，DTT和EDTA穩(wěn)定性優(yōu)秀，凝膠多孔性和均勻粒徑也得到了客戶的認(rèn)可。
三、客服評(píng)價(jià)
97%的客戶對(duì)我們的客戶服務(wù)表示非常滿意，還有少數(shù)客戶認(rèn)為客戶服務(wù)一般，于是我們從電話回訪中了解得到了更多客戶的建議和支持，接下來(lái)我們會(huì)盡量爭(zhēng)取做到每一位顧客滿意，并且多維度確保客戶的滿意度、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我們工作最重要的使命和目標(biāo)。
四、繼續(xù)使用PureCube Ni-NTA瓊脂糖的意向
83%的客戶表示會(huì)繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，16%的客戶表示接下來(lái)的實(shí)驗(yàn)階段不會(huì)用到蛋白純化的產(chǎn)品，但大多數(shù)表示如果會(huì)繼續(xù)做蛋白相關(guān)實(shí)驗(yàn)會(huì)聯(lián)系我們購(gòu)買德國(guó)Cube Biotech的產(chǎn)品。
五、向朋友和同事推薦PureCube Ni-NTA瓊脂糖的可能性
97%的客戶表示會(huì)推薦我們的產(chǎn)品，2%的客戶表示看情況推薦給合適的同事，我們相信品牌的傳播是客戶滿意度高帶來(lái)的口碑傳播。Cube Biotech德國(guó)制造，精益求精的高品質(zhì)、高穩(wěn)定性保障，不斷革新的前沿技術(shù)產(chǎn)品保證了國(guó)內(nèi)客戶與國(guó)外客戶同步推進(jìn)科技的發(fā)展。
此次調(diào)研客戶反饋結(jié)果非常好，感謝廣大客戶對(duì)德國(guó)Cube Biotech產(chǎn)品的支持和認(rèn)可。作為德國(guó)Cube Biotech的中國(guó)總代理，我們有義務(wù)做好產(chǎn)品輸送到客戶手中這一系列路徑的服務(wù)質(zhì)量，悉心傾聽(tīng)客戶的需求，并及時(shí)采納客戶的建議和反饋。
我們的企業(yè)價(jià)值觀
“正”為商：以務(wù)實(shí)的原則為客戶提供高科技、高質(zhì)量的進(jìn)口生物產(chǎn)品；
“民”為本：秉承“為客戶增值”的企業(yè)價(jià)值觀，提供優(yōu)質(zhì)并且人性化的服務(wù)；
“德”為重：重在對(duì)合作伙伴、客戶及社會(huì)的契約責(zé)任，互相支持、共同發(fā)展、信守承諾；
“思”為道：用心傾聽(tīng)來(lái)自客戶、合作伙伴及行業(yè)同仁的聲音，我們將不斷內(nèi)省與創(chuàng)新。
“正民德思，商本重道”
