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圣吉儀器-售后服務中心
閱讀：1464 發布時間：2023-1-31售后服務
本公司的質量方針：嚴格管理、不斷創新、持續改善、用戶滿意。本公司的質量承諾：快速反應、立即行動。
產品承諾
1. 我公司保證所銷售的所有產品均為廠家原包裝，符合廠家出廠要求，并提供產品相關資料（如使用說明書、質量合格證、技術應用指南等)。
2. 產品銷售2周內，客戶提出疑義，經我方售后工程師鑒定，確屬質量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔。逾期不提出異議，視為產品符合質量要求，賣方不再負解決責任，但可以向廠家協調，對產品質量問題的解決僅限于產品本身。
3. 大部分儀器售出一年內，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修，特殊產品質保二或三年。
服務承諾
1. 針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，24小時內給予解答。
2. 針對客戶產品客訴，我方確認后進行客訴登記。我方技術人員將進行原因分析，一周內給予回復。
3. 若需要現場技術支持，我方售后人員將在一周內到達客戶現場。
4. 售后人員服務完畢，向客戶提交售后服務報告，由客戶簽字確認。客戶需求得到解決，我方售后人員方可撤離現場。