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技術(shù)關(guān)懷 免費(fèi)“煥”新-記島津2021年浙江公安系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)
引言
為更好的助力科技強(qiáng)偵,保障島津儀器在浙江公安系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,為即將到來(lái)的公安技能比武大賽做準(zhǔn)備,島津公司工程師于5月末、6月初對(duì)浙江省公安廳物證鑒定中心、杭州市公安局和寧波市公安局等13家公安系統(tǒng)的重點(diǎn)單位開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),內(nèi)容包括島津GC-MS/MS和GC-MS軟件操作應(yīng)用、統(tǒng)一模板定制、毒品毒物的數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)以及整機(jī)硬件維保服務(wù)等活動(dòng)。
浙江省公安系統(tǒng)本次客戶(hù)關(guān)懷的覆蓋范圍
省廳牽頭,解決共性問(wèn)題
浙江省公安系統(tǒng)擁有近20套島津GC-MS/MS和LC-MS/MS、10余臺(tái)GC-MS,主要從事毒品和毒物的篩查工作。
分析中心應(yīng)用工程師走訪(fǎng)了其中7家客戶(hù)(圖1 客戶(hù)1-7),針對(duì)用戶(hù)共性的應(yīng)用問(wèn)題,在浙江省公安廳物證鑒定中心理化室的指導(dǎo)下,各地區(qū)的問(wèn)題得以系統(tǒng)解決。
1)統(tǒng)一報(bào)告模板:根據(jù)公安用戶(hù)的不同需求,編輯了快篩、陽(yáng)性組分定性、數(shù)據(jù)比對(duì)、精確定量等多個(gè)報(bào)告模板,并隨同巡檢活動(dòng)分享至各地公安,客戶(hù)普遍比較歡迎和認(rèn)可。
2)專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù):協(xié)助用戶(hù)完善了兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),其一是16種常規(guī)毒物的篩查數(shù)據(jù)庫(kù),其二是318種新精神活性物質(zhì)的快篩數(shù)據(jù)庫(kù)。
應(yīng)用工程師與公安用戶(hù)交流
精準(zhǔn)施策,差異問(wèn)題逐個(gè)擊破
應(yīng)用工程師在應(yīng)用關(guān)懷過(guò)程中對(duì)差異化特色機(jī)種進(jìn)行了單獨(dú)培訓(xùn)。例如蕭山公安使用GPC-GC-MS/MS對(duì)毒品和毒物進(jìn)行快篩,工程師培訓(xùn)了GPC的原理和使用注意事項(xiàng);舟山公安在實(shí)驗(yàn)室搬遷過(guò)程中遇到系統(tǒng)配置變更的情況,導(dǎo)致無(wú)法正常作業(yè),工程師修改系統(tǒng)配置后可以正常使用。
應(yīng)用工程師現(xiàn)場(chǎng)解決突發(fā)情況
蕭山公安CLAM-2030(生物樣本全自動(dòng)在線(xiàn)前處理系統(tǒng))+LCMS-8050
立足售后,儀器維護(hù)全覆蓋
技術(shù)部工程師前往13家單位對(duì)儀器進(jìn)行了系統(tǒng)的檢查和保養(yǎng)。重點(diǎn)檢查了儀器需要維護(hù)的部件和需要更換的相關(guān)耗材,講解并示范了儀器使用中需要注意維護(hù)和保養(yǎng)的知識(shí)點(diǎn)和故障發(fā)現(xiàn)及排除的方法,通過(guò)反復(fù)演示和練習(xí)讓用戶(hù)切實(shí)掌握。
售后服務(wù)工程師在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)儀器
結(jié)語(yǔ)
通過(guò)本次客戶(hù)關(guān)懷,有效的解決了浙江省公安系統(tǒng)用戶(hù)儀器硬件、軟件和應(yīng)用的相關(guān)問(wèn)題,讓用戶(hù)充分感受到了島津的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和無(wú)微不至的關(guān)懷,強(qiáng)化了客戶(hù)參加系統(tǒng)內(nèi)技能大比武的信心。島津公司作為全球著名的分析儀器廠(chǎng)商,不僅把自己視為儀器制造商,提供豐富的產(chǎn)品線(xiàn)和便捷、完善的公安刑偵解決方案,同時(shí)努力使每個(gè)公安刑偵用戶(hù)都充分享有島津豐富的專(zhuān)業(yè)資源和強(qiáng)大的應(yīng)用支持,使其成為刑偵領(lǐng)域里杰出的專(zhuān)家。