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技術關懷 免費“煥”新-記島津2021年浙江公安系統(tǒng)客戶關懷活動
引言
為更好的助力科技強偵,保障島津儀器在浙江公安系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,為即將到來的公安技能比武大賽做準備,島津公司工程師于5月末、6月初對浙江省公安廳物證鑒定中心、杭州市公安局和寧波市公安局等13家公安系統(tǒng)的重點單位開展了客戶關懷活動,內容包括島津GC-MS/MS和GC-MS軟件操作應用、統(tǒng)一模板定制、毒品毒物的數(shù)據(jù)庫升級以及整機硬件維保服務等活動。
浙江省公安系統(tǒng)本次客戶關懷的覆蓋范圍
省廳牽頭,解決共性問題
浙江省公安系統(tǒng)擁有近20套島津GC-MS/MS和LC-MS/MS、10余臺GC-MS,主要從事毒品和毒物的篩查工作。
分析中心應用工程師走訪了其中7家客戶(圖1 客戶1-7),針對用戶共性的應用問題,在浙江省公安廳物證鑒定中心理化室的指導下,各地區(qū)的問題得以系統(tǒng)解決。
1)統(tǒng)一報告模板:根據(jù)公安用戶的不同需求,編輯了快篩、陽性組分定性、數(shù)據(jù)比對、精確定量等多個報告模板,并隨同巡檢活動分享至各地公安,客戶普遍比較歡迎和認可。
2)專項數(shù)據(jù)庫:協(xié)助用戶完善了兩個數(shù)據(jù)庫,其一是16種常規(guī)毒物的篩查數(shù)據(jù)庫,其二是318種新精神活性物質的快篩數(shù)據(jù)庫。
應用工程師與公安用戶交流
精準施策,差異問題逐個擊破
應用工程師在應用關懷過程中對差異化特色機種進行了單獨培訓。例如蕭山公安使用GPC-GC-MS/MS對毒品和毒物進行快篩,工程師培訓了GPC的原理和使用注意事項;舟山公安在實驗室搬遷過程中遇到系統(tǒng)配置變更的情況,導致無法正常作業(yè),工程師修改系統(tǒng)配置后可以正常使用。
應用工程師現(xiàn)場解決突發(fā)情況
蕭山公安CLAM-2030(生物樣本全自動在線前處理系統(tǒng))+LCMS-8050
立足售后,儀器維護全覆蓋
技術部工程師前往13家單位對儀器進行了系統(tǒng)的檢查和保養(yǎng)。重點檢查了儀器需要維護的部件和需要更換的相關耗材,講解并示范了儀器使用中需要注意維護和保養(yǎng)的知識點和故障發(fā)現(xiàn)及排除的方法,通過反復演示和練習讓用戶切實掌握。
售后服務工程師在用戶現(xiàn)場維護儀器
結語
通過本次客戶關懷,有效的解決了浙江省公安系統(tǒng)用戶儀器硬件、軟件和應用的相關問題,讓用戶充分感受到了島津的專業(yè)服務和無微不至的關懷,強化了客戶參加系統(tǒng)內技能大比武的信心。島津公司作為全球著名的分析儀器廠商,不僅把自己視為儀器制造商,提供豐富的產(chǎn)品線和便捷、完善的公安刑偵解決方案,同時努力使每個公安刑偵用戶都充分享有島津豐富的專業(yè)資源和強大的應用支持,使其成為刑偵領域里杰出的專家。