近日，天瑞儀器正式啟用CRM軟件系統，旨在加強客戶集中管理、銷售過程控制、業務日常工作管理以及客戶服務管理。CRM系統的啟用，把營銷管理制度大化的體現在了信息化系統中，提高了管理的有效性和及時性，并且更加注重客戶服務的質量、效率。
天瑞20年來，累積了 客戶資源，廣泛分布于工業制造、科學研究、資源勘探、環境保護、食品安全等各領域。此系統將各類客戶信息進行了完整的統計與清晰的分類，有助對客戶的需求進行的跟蹤，及時提供滿足客戶需求的產品，提高服務滿意度。
2011年12月天瑞儀器與金蝶軟件攜手合作，成立CRM實施推進項目組，由市場總監唐健負責，協同銷售、市場、營銷管理、技術、客服等各部門，根據天瑞儀器營銷、技術服務體系的各項制度和要求，進行了詳細的CRM項目方案規劃，并于2012年9月成功上線運行。
作為公司，天瑞儀器十分注重內部管理層的規范化運作，根據董事長劉召貴博士“加快公司信息化建設腳步”的戰略要求，目前，研發部SVN系統、客服中心Call center系統、營銷“博購”系統、ERP系統以及新啟用的CRM系統共同推進了公司信息化建設進程。同時，公司戰略也發生了從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉變。
信息化建設為公司的發展和運作提供了有力的制度保障，了公司流程化、標準化的管理，提高了各部門工作效率，及加強了客戶關系的管理。
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江蘇天瑞儀器股份有限公司是具有自主知識產權的高科技企業。旗下擁有北京邦鑫偉業公司和深圳天瑞儀器公司兩家全資子公司。總部位于風景秀麗的江蘇省昆山市陽澄湖畔。公司專業從事光譜、色譜、質譜、醫療儀器等分析測試儀器及其軟件的研發、生產和銷售。
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