我們為您提供環境試驗設備、各類檢測設備（包括以上兩類設備的租賃服務）、委托試驗任務以及實驗室整體規劃設計、項目實施、配套設備提供等一站式集成服務。
為牢固樹立和不斷加強公司在廣大客戶心目中的一貫形象，堅定不移的貫徹一切為用戶服務、以客戶為本的理念，杭州奧科憑借高素質的項目團隊和專業人員，繼續不斷強化并實施相關人員在售前、售中和售后方面的整體培訓。
售前強調實事求是與客戶交流、真誠待客、誠信溝通，為客戶決策提供充分、公正、有效的建設性意見。
售中強調在設計、生產和試驗過程中，要經常向客戶報告相關進度與有關信息，在客戶安裝調試現場及交貨過程系統性的解決問題，不帶給客戶任何麻煩，同時做好客戶的培訓工作。
售后強調在具備良好的服務態度基礎上，做到維修的及時性和有效性，要讓用戶感到購之放心，用之安心，用后稱心。
為此，我們鄭重承諾如下：
售前服務：
1.用心與客戶交流，實事求是介紹產品和服務，誠信溝通，絕不夸大；
2.針對客戶在產品、服務、技術和商務等方面的資訊，要予以及時、完善、耐心和細致的答復；
3.在專業范圍內，要向客戶提供合理的、建設性的意見，以使客戶有全面和準確的判斷；
4.免費到客戶現場進行勘察，并在準確全面了解的基礎上，向客戶提供個性化的專業設計方案和技術規格書。
售中服務：
1.交貨前，定期向客戶通報產品的生產進度；
2.根據客戶需要，邀請客戶到生產現場參觀和驗收產品；
3.根據合同規定時間或客戶要求的時間準時交貨至客戶現場；
根據客戶要求的時間，及時到客戶現場安裝調試產品；
4.提供完備的隨機附件和技術資料（附件、備品備件、操作維護手冊、圖紙、*書、保修卡等）；
5.安裝調試過程遵守客戶現場管理規定，保持環境整潔，不給客戶留下任何麻煩；
6.在客戶現場，免費對操作人員進行培訓，直到能準確操作為止，培訓內容包括：產品原理、產品應用、產品正確操作流程、操作中應注意的事項、常見問題解決等。
售后服務：
1.回訪制度：定期或不定期的進行回訪，聽取客戶建議，建立完善的客戶服務檔案；
2.保養服務：根據客戶要求，提供保養服務，并可根據需要簽訂保養協議；
3.部件保證：針對零部件或組件，公司保證至少10年庫存，以確保售后需要；
4.報修保證：針對客戶的報修或使用中的問題，不管是保修期內還是期外，我方保證1小時內作出反應，需要上門修理的，2小時內給予明確答復，2個工作日內趕到客戶現場（特殊情況如法定節假日等除外）；
5.費用保證：針對保修期外的修理，我方承諾只收成本費；
6.軟件升級：免費提供產品軟件方面的升級服務。
我們提供滿足和超越顧客期望的高品質產品及服務，使顧客放心、稱心、安心。
我們對顧客的承諾從理解顧客的真正需要開始，并在所有環節運作至準時交貨。
我們努力不懈的改進、創新，使產品的技術內涵不斷提高、技術深度不斷延伸，使管理體系更加有效。
我們的員工協力合作，樹立全員營銷和全員服務觀念，致力于建立更密切的客戶關系。

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