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公司動(dòng)態(tài)
諾基售后服務(wù)
閱讀：3721 發(fā)布時(shí)間：2010-12-18諾基服務(wù)承諾
“誠信”承諾
誠信是每個(gè)諾基儀器人為人處事的準(zhǔn)則和律己的標(biāo)準(zhǔn)，諾基儀器秉承“誠實(shí)待人，守信做事”的原則，將一如既往的為廣大客戶提供zui的儀器和zui快捷有效的售后服務(wù)！
“快速”承諾
客戶在確定了產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格后，與我公司簽定銷售合同，匯款后將匯款憑證傳真至我公司，我公司將根據(jù)客戶所在的地區(qū)，選擇zui快捷zui安全zui方便的快遞或者貨運(yùn)公司安排送貨服務(wù)。
“低價(jià)”承諾
“同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比質(zhì)，*”是諾基儀器的經(jīng)營準(zhǔn)則。儀器質(zhì)量自用戶驗(yàn)收之日起一年內(nèi)，非人為因素造成的質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，之后維修本公司承諾僅收取成本費(fèi)。
“安全”承諾
1．本公司售出的所有儀器設(shè)備均在出廠前經(jīng)過嚴(yán)格的認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)，如在正常使用中出現(xiàn)任何問題*按照產(chǎn)品保修卡來為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保修；
2．本公司在長期的經(jīng)營服務(wù)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)您的不同地區(qū)地域，選擇zui快速安全的貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)送貨，同時(shí)對(duì)所售出的所有產(chǎn)品均有在一定條件內(nèi)可退貨換貨的服務(wù)承諾，客戶可以放心訂購！
1．售出產(chǎn)品如有任何問題，請直接與我公司，我公司保障在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶要求作出響應(yīng)，如我公司有承諾處理的，我們將負(fù)責(zé)解決。
2．商品基本售后服務(wù)請?jiān)敿?xì)參看相應(yīng)產(chǎn)品的維修條款。
3．用戶所購儀器在正常使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，如在保修期 （一年）內(nèi)請您根據(jù)產(chǎn)品保修卡或說明書等相關(guān)資料所標(biāo)明的方式直接與廠家或維修站。
4．如果您的要求沒有得到解決請及時(shí)與我們。
諾基維修地點(diǎn)
1．如出現(xiàn)產(chǎn)品問題，你可以和我們直接，我將給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
2．你可以聯(lián)絡(luò)我們，我們的全國統(tǒng)一：0519-8289 8160，我們將及時(shí)為你服務(wù)。
3．也可以直接上門，我們?yōu)槟阒苯臃?wù)，我們的地址是：江蘇常州金壇市華豐路9號(hào)
退換貨原則
1、客戶退換貨事前要做的準(zhǔn)備
a．先全國統(tǒng)一：0519-8289 8160或上門和我們。
b．須保留完整退換產(chǎn)品之原外包裝、配件、說明書、保修卡、發(fā)票、貨品發(fā)售單等隨產(chǎn)品附屬物。
2、客戶可以換貨的條件
a．用戶自收到產(chǎn)品之日起，7日內(nèi)未投入使用的；
b．用戶自收到貨品之日30日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題的。
3、客戶可以退貨的條件
a．如用戶對(duì)所購之產(chǎn)品不滿意，自收到貨品3日之內(nèi)起（以用戶簽收之日為準(zhǔn)）未投入使用的；
b．用戶自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的（保留所用產(chǎn)品的附屬物）；
c．在產(chǎn)品保修期內(nèi)，符合換貨條件的，因無同型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品，而用戶又不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品的（保留所用產(chǎn)品的附屬物）；
d．退貨所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
4、不予退貨的情況
a．儀器曾受到：非常規(guī)使用、非常規(guī)條件下存放，如暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中。
b．非通過本公司專業(yè)人員的修理、誤用、疏忽、濫用、使用過程中發(fā)生事故、改動(dòng)、不正確的安裝、物體濺落、儀器的正常磨損等。
c．在退換貨之前未與諾基儀器客戶服務(wù)中心取得。
d．退回產(chǎn)品外包裝或其他附屬物不完整或有毀損。
e．產(chǎn)品非本公司所提供或者已經(jīng)超出質(zhì)保期的儀器。
出現(xiàn)以上原因的,我公司對(duì)售出產(chǎn)品不予一年質(zhì)量保證和免費(fèi)維修維護(hù)！
1、商品簽收
a．當(dāng)您收到產(chǎn)品并驗(yàn)收后確認(rèn)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息無誤。同時(shí)產(chǎn)品的包裝完好、產(chǎn)品沒有劃傷、破損等表面質(zhì)量問題，請您在發(fā)貨單的客戶簽字確認(rèn)處簽字，并回傳給諾基儀器。您或您委托的收貨人的簽字代表您已經(jīng)確認(rèn)收貨信息無誤，諾基有權(quán)不接受以此為由的退換貨要求。
b．如果是EMS送貨，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的外包裝有破損，請您在簽收單上注明“外包裝破損”，并記下EMS單號(hào)，同時(shí)反饋給諾基客戶服務(wù)中心人員。
c．當(dāng)您簽收后，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請您及時(shí)與NOKI諾基客戶服務(wù)中心。客服人員會(huì)及時(shí)幫您處理，如果需要退貨或者是換貨，可參考退換貨原則。
2、商品拒收
當(dāng)您收到產(chǎn)品并驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在表面質(zhì)量問題，請您向派送人員指出，并當(dāng)場拒收有問題產(chǎn)品，同時(shí)在簽收單上注明。并請您及時(shí)與諾基儀器客戶服務(wù)中心，以便及時(shí)幫您解決。